地產新聞

 房仲拼店數 提升服務品質才是要務

住展雜誌 2012-01-03


 


 


【住展房屋網/台北報導】今年的景氣好不好?大家心裡都有數,即便讓人霧煞煞的原因多得數不完,但是結論還是一樣的:今年日子不會太好過!



房地產業感受最為深刻,曾經一度十分風光的房仲業,在這一波金融浪襲下黯淡無光,主要是因為,過去不少加盟房仲店面,都是由短期投資客所開設,奢侈稅一記重拳下來,把短投客打出市場。



短投客無法再經營賺差價的模式,買賣物件的來源大減,生意做不下去,內部人員對於景氣的看法分歧,最後可能只得走上關店一途。



從去年第二季奢侈稅新聞出現之後,房仲業者就不斷提醒可能會出現「關店潮」,甚至關店一成至兩成的說法甚囂塵上,倘真如此,全台關店的家數將介於500店至1000店,如果以每家店約10人的規模計算,那麼就約莫有5000人至10000人的房地產失業人口,單單是個房仲業就如此,十分驚人。



但無獨有偶,面對同樣的市場環境,房仲直營店卻不斷釋放今年還要加碼開店的訊息,永慶房產集團展店數量141間最多,預計達1000家,信義房屋則著重拓展桃園以南市場,預計招募3300人,增設46家直營店,大台北地區22家、桃園以南則有24家。



根據住展的觀察,直營房仲開店頻頻,主要和擴充市占率的目標有關。過去幾年房地產市場十分熱絡,各個房仲公司獲利豐厚,面對這波不景氣,直營房仲財力雄厚,虎視眈眈地準備接手加盟房仲在精華市區的店面。因此我們才會看到,加盟房仲喊苦喊關店,直營房仲卻持續積極佈點,看似有點矛盾,實際上卻十分合理。



服務業拼市佔率是很辛苦的事,服務業以人為本,硬體設施及制度可以用資金擴充,服務人員及服務品質的訓練,卻無法用金錢來取得,加上各房仲的企業文化差異很大,人員跳槽普遍存在適應不良的問題,因此店數要擴充,最根本的問題還是在於人員培訓,如果為了店數而將訓練不足的人員硬是推到第一線,滿足數字的背後潛藏更堆糾紛的危機,對品牌來說不見得是好事。



政府在去年強制用奢侈稅制度,將備受爭議的短期投資客趕出市場,對市場交易秩序的維護的確有所幫助,再加上今年年中即將上路的實價登錄,未來房地產業將更導向正軌,成為一個更讓人信任的行業,因此營建股的反應應該是股價上漲,而非股價下跌吧。

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